Как правильно формулировать цели и достижения

Многие компании и тем более сотрудники недооценивают процесс постановки цели, их формулирования и замерки результата. Отчасти поэтому, когда приходит время менять работу, люди считают, что им нечего написать про свои достижения, говорят, что они не помнят достигнутых ими результатов. В то время как если у вас грамотно сформулированы цели на вашей работе, то резюме вам можно будет даже не писать!

Судите сами. Вот вам живой пример того, как можно переформулировать ваши цели, подчернув важность вашей работы для начальника и коллег, улучшив ваш бренд и performance rating.

Пример цели, которую прислал мне недавно начальник, один из пунктов:
«Прогнозирование продаж: внедрение надежного процесса прогнозирования продаж, помощь директорам стран в предоставлении локального прогноза»

К подобной фразе сразу возникает куча вопросов, по любимому всеми формату SMART.

• Что значит внедрение? Это дизайн, организация рабочей группы, буду ли я сама формулы и макросы в экселе строчить?
• Какая на самом деле за этим запросом стоит цель? Прогнозирование не является самоцелью, для чего оно нужно? Хотим ли мы увеличить контроль над бизнесом, хотим ли мы улучшить корректность ежемесяного и ежеквартального бюджета? Какие более широкие задачи это позволит решить бизнесу?
• Вытекает из пункта 2 — какого именно улучшения мы ожидаем? Насколько точнее должно стать прогнозирование и, как следствие, бюджет? Как мы будем его измерять и какой результат будет считаться плохим, хорошим, выдающимся?
• В чем именно будет заключаться «помощь» директорам стран и как мы будем измерять результативность? Их удовлетворенностью? Точностью фактического прогноза?
• Сроки?

Пример того, что может получиться

Цель: повышение контроля над бизнесом за счет внедрения новой системы прогнозирования продаж до конца 2017.

Что будет сделано:

1. Формирование нового отдела бизнес-аналитики и организация его работы
2. Разработка общего подхода к прогнозированию и дизайн отчетов/системы
3. Организация работы аналитиков для разработки отчетов по прогнозированию, в том числе отчетов, необходимых для директоров регионов
4. Обучение всех заинтересованных лиц (X, Y, Z) новой системе

Ожидаемые результаты:

1. Предоставление странам и их руководству полностю работающей системы до конца ноября 2017
2. Обучение сотрудников до конца декабря 2017
3. Повышение точности прогноза относительно бюджета на 30% по сравнению со средним значением за последние два года до середины 2018 года (допустимый результат от 10%)
4. Сокращение времени, которое тратят директора стран на предоставление отчета сегодня, на 50% (в качестве измерения будут использованы отзывы самих директоров).

Такой формат удобнее, потому что позволяет:

• Понять, какие именно шаги вы будете предпринимать, тем самым позволяя отслеживать прогресс, возникающие проблемы и сроки по шагам, а также избежать разговоров, что «вы делаете все не то» — в таком формате ваш начальник принимает не только вашу цель, но и способ ее достижения (во всяком случае, вы даете ему возможность ее откорректировать с самого начала)
• Обозначить именно вашу зону ответственности и навыки, которые вы получите в результате работы по достижению цели. В первом случае меня будут измерять как data geek, который делает отчеты в экселе. Во втором как лидера команды и проекта.
• Документировать проекты, над которыми вы работаете и результаты, которых добиваетесь — они потом пойдут в резюме, сопроводительные письма, эссе, заголовки LinkedIn и так далее.

В конце проставления целей ключевым моментом является обсуждение того, какие из них являются «Business as usual», то есть то, что и так входит в функциональность роли, а что является stretch goals, при выполнении которых вы можете ожидать повышения, бонуса и т. д.

Вот многие из вас не любят так называемую «корпоративную политику», но фишка в том, что эта политика не в том, что «Люся сказала Саше в курилке», а кто как вы «продаете» себя и свою работу даже вот в таких, казалось бы, незначительных мелочах. Пользуйтесь на здоровье!

Я также делаю индивидуальный коучинг, так что если вам нужен консультант по постановке и формулированию рабочих целей, обращайтесь. И ещё, это хорошая иллюстрация того, как происходит моя работа по составлению резюме.